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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléconseiller à Berne et excellez dans la relation client en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.