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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléconseiller à Zurich et excellez dans la relation client en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
Profil recherché
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Téléconseiller en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.