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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléconseiller à Genève et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Téléconseiller en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.