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Découvrez nos offres d’emploi pour Téléprospecteur à Chur et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
Expérience
1-3 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Téléprospecteur en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.