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Découvrez nos offres d’emploi pour Team leader call center à St-Gall et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
Profil recherché
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Team leader call center en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.