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Découvrez nos offres d’emploi pour Responsable relation client à Lausanne et excellez dans la relation client en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Profil recherché
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Responsable relation client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.