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Découvrez nos offres d’emploi pour Responsable centre d’appel à Soleure et excellez dans la relation client en Suisse. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses.
Missions principales
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
Profil recherché
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.