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Découvrez nos offres d’emploi pour Inside sales à Lugano et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
55 000 – 75 000 CHF (avec primes sur objectifs)
Ce que nous offrons
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Inside sales en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.