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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller commercial à distance à Winterthour et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
Profil recherché
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Conseiller commercial à distance en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.