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Découvrez nos offres d’emploi pour Conseiller clientèle à distance à Genève et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur la performance et la satisfaction client.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Le salaire moyen pour un Conseiller clientèle à distance en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.