Site Jobstreaming
Jobstreaming
Découvrez nos offres d’emploi pour Chargé de relation client à Soleure et excellez dans la relation client en Suisse. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques.
Missions principales
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
Profil recherché
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Le salaire moyen pour un Chargé de relation client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.