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Découvrez nos offres d’emploi pour Chargé de prospection à Lausanne et excellez dans la relation client en Suisse. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de GRC (CRM) et des systèmes téléphoniques.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Maîtrise du français et de l’allemand ou de l’anglais (un atout majeur, voire obligatoire selon la région).
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- Des outils technologiques de pointe pour faciliter votre travail.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Le salaire moyen pour un Chargé de prospection en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.