Médiateur hospitalier
Description du métier : Médiateur hospitalier
Le médiateur hospitalier traite les plaintes et les conflits entre patients, familles et établissement de santé, dans un esprit d’impartialité. Il travaille dans les hôpitaux, les cliniques et les services de médiation.
Missions principales : Recevoir les patients et les proches qui expriment un mécontentement, écouter et reformuler leurs attentes, analyser les situations avec les équipes concernées, proposer des solutions amiables, expliquer les décisions de l’institution, relayer les enseignements pour améliorer la qualité des soins.
Impartialité, sens de l’écoute, diplomatie et discrétion sont indispensables. Le médiateur doit savoir apaiser les tensions sans prendre parti.
Formation : Une formation en médiation, en droit, en santé ou en communication, avec une expérience en milieu hospitalier, est généralement exigée.
Sources utiles
- Jobuilder.com – Consulter des offres d’emploi.
- Jobstreaming.ch – Découvrir des opportunités professionnelles.