Chargé des relations avec les patients
Description du métier : Chargé des relations avec les patients
Le chargé des relations avec les patients assure le lien entre les usagers et l’établissement de santé et veille à la qualité de l’accueil et de l’écoute. Il travaille dans les hôpitaux, les cliniques et les services de médiation.
Missions principales : Recevoir et traiter les demandes, remarques et plaintes des patients, orienter les familles vers les bons interlocuteurs, faciliter l’accès aux droits et à l’information, analyser les retours pour améliorer les pratiques, travailler avec les équipes médicales et la direction.
Écoute, diplomatie, impartialité et discrétion sont essentielles. La capacité de désamorcer des tensions avec calme est un vrai atout.
Formation : Une formation en santé, en droit, en communication ou en travail social, complétée par une expérience en milieu hospitalier, est généralement requise.
Sources utiles
- Jobuilder.com – Consulter des offres d’emploi.
- Jobstreaming.ch – Découvrir des opportunités professionnelles.