Support client technique internet / Internet Technical Support

Description du poste

Une société de services Internet basée à Genève recrute un(e) Support client technique internet pour assister les clients sur les problèmes liés à la connexion, équipements et services Internet. Le poste implique un suivi précis et la résolution rapide des incidents.

Missions principales

• Assurer le support technique pour les clients Internet et équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec efficacité.
• Enregistrer toutes les interventions dans le CRM et suivre les tickets.
• Coordonner avec les équipes techniques pour les problèmes complexes.
• Participer à la mise à jour des procédures et guides clients.
• Former les clients à l’utilisation des services et outils Internet.
• Suivre les indicateurs de performance et satisfaction client.
• Maintenir un service rapide, courtois et professionnel.

Profil recherché

• Formation technique ou expérience en support Internet/IT.
• Expérience en centre d’appel ou hotline souhaitée.
• Compétences en communication et résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Patience, écoute active et sens du service.
• Organisation et esprit d’équipe.

Avantages

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Environnement technique stimulant et dynamique.
• Opportunités de formation et développement professionnel.
• Horaires flexibles et équipe collaborative.

Procédure

Référence RéfTel008. Postuler via Jobstreaming.