Responsable CRM et fidélisation (H/F) – Stratégie client et gestion des campagnes

Contexte

Groupe leader dans le secteur de la grande distribution basé à Lausanne, recherche un(e) responsable CRM et fidélisation pour piloter les actions relationnelles et optimiser la valeur client.

Environnement de travail

Équipe marketing expérimentée, outils CRM performants (Salesforce, Microsoft Dynamics), collaboration avec les services IT, communication et analyse de données.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM pour améliorer la fidélisation et l’engagement client.
• Concevoir et gérer les campagnes marketing multicanal (emailing, SMS, push notifications).
• Analyser les comportements clients et segmenter les bases de données.
• Collaborer avec les équipes marketing produit, digital et service client.
• Suivre les indicateurs de performance et optimiser les actions en continu.

Profil recherché

Diplôme en marketing, gestion de la relation client ou équivalent. Expérience de 4 à 6 ans en CRM dans un environnement retail ou e-commerce. Maîtrise des outils CRM, analytique, esprit stratégique et orienté résultats. Bonnes compétences en gestion de projet et communication.

Conditions

CDI, 100%, basé à Lausanne. Rémunération attractive avec bonus, avantages sociaux complets, horaires flexibles et télétravail partiel.

Formation continue

• Formations certifiantes en CRM, data marketing et fidélisation.
• Participation à des conférences et séminaires spécialisés.

Évolutions

Évolution possible vers directeur(trice) marketing client ou data marketing manager.