Réceptionniste multilingue (H/F) – Hôtel 4 étoiles centre-ville

Contexte

Hôtel 4 étoiles situé à Genève, proche du lac et des centres d’affaires, recherche un(e) réceptionniste multilingue pour rejoindre son équipe dynamique et offrir un accueil personnalisé à sa clientèle internationale. L’établissement propose 120 chambres modernes et un service haut de gamme avec un restaurant, un spa et des salles de conférence.

Environnement de travail

Travail en front desk, gestion des arrivées/départs, réservations, informations touristiques et commerciales, coordination avec les différents services (housekeeping, restauration, maintenance). Logiciel de gestion hôtelière Opera et système de téléphonie moderne.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Effectuer les enregistrements d’arrivée et de départ
• Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité
• Gérer les réservations, modifications et annulations
• Coordonner avec les autres services pour garantir un séjour optimal
• Assurer la gestion administrative et le suivi des paiements
• Participer à la veille concurrentielle et au reporting journalier

Profil recherché

Expérience minimum 2 ans en réception d’hôtel 4* ou plus, excellente maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit, connaissance de l’allemand ou de l’espagnol est un plus. Sens du service, organisation, discrétion et aisance relationnelle indispensables.

Spécificités cantonales

• Respect des réglementations genevoises sur le tourisme et l’hôtellerie
• Connaissance des normes de protection des données personnelles (RGPD)

Conditions

CDI à 100 %, horaires en shifts avec week-ends et jours fériés, salaire brut mensuel entre 4500 CHF et 5200 CHF selon expérience. Avantages : repas subventionnés, accès au fitness, transport pris en charge à 70 %.

Formation continue

• Formations internes sur gestion hôtelière, langues et service client
• Accès à des ateliers de développement personnel et leadership

Évolutions

Opportunités de progression vers chef réception, concierge ou gestionnaire de groupes au sein de la chaîne hôtelière.