Conseiller(ère) support technique / Technical Support Advisor

Description du poste

Une entreprise de services informatiques basée à Genève recrute un(e) Conseiller(ère) support technique pour assister les clients sur leurs questions techniques et résoudre les incidents. Le poste implique la gestion des tickets, le suivi des demandes et la coordination avec les équipes techniques.

Missions principales

• Assurer le support technique aux clients par téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Documenter les interventions et mettre à jour les tickets dans le CRM.
• Coordonner avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support.
• Former et conseiller les clients sur l’utilisation des produits ou services.
• Suivre les indicateurs de performance et satisfaction client.
• Maintenir un haut niveau de qualité et professionnalisme dans le service.

Profil recherché

• Formation technique ou expérience en support informatique.
• Expérience en centre d’appel ou service client technique.
• Excellentes compétences en communication et écoute.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et de manière autonome.
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Avantages

• Salaire attractif et avantages sociaux compétitifs.
• Environnement technique stimulant et équipes collaboratives.
• Opportunités de formation et développement professionnel.
• Horaires flexibles et ambiance conviviale.

Procédure

Référence RéfTel002. Postuler via Jobstreaming.