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Description du poste
Une société informatique basée à Genève recrute un(e) Conseiller(ère) support technique logiciels pour assister les clients dans l’utilisation et dépannage des logiciels. Le poste implique la gestion des demandes par téléphone, email et chat, ainsi que le suivi des tickets et incidents.
Missions principales
- Assurer le support technique pour les logiciels et applications clients.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels efficacement.
- Documenter les interventions et mettre à jour les tickets dans le CRM.
- Coordonner avec les équipes techniques pour les problèmes complexes.
- Former et conseiller les clients sur l’utilisation des logiciels.
- Participer à l’amélioration continue des procédures et guides clients.
- Suivre les indicateurs de performance et satisfaction client.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et courtoisie.
Profil recherché
- Formation technique, informatique ou expérience équivalente.
- Expérience en support logiciel ou centre d’appel souhaitée.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
- Patience, écoute active et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et esprit d’équipe.
Avantages
- Salaire compétitif et primes de performance.
- Environnement technique stimulant et dynamique.
- Opportunités de formation continue et évolution interne.
- Horaires flexibles et équipe collaborative.
Procédure
Référence RéfTel018. Postuler via Jobstreaming.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobuilder.ch.