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Description du poste
Une agence de voyage basée à Lausanne recrute un(e) Conseiller(ère) service client voyage pour assister les clients dans leurs réservations et questions liées aux voyages. Le poste implique la gestion des appels, emails et le suivi personnalisé des clients.
Missions principales
- Assister les clients dans la réservation et gestion de voyages.
- Répondre aux questions et résoudre les incidents rapidement.
- Mettre à jour les informations clients et dossiers de réservation.
- Collaborer avec les fournisseurs et partenaires pour résoudre les problèmes.
- Participer à la fidélisation et satisfaction des clients.
- Suivre les indicateurs de performance et qualité de service.
- Assurer une communication professionnelle et courtoise avec chaque client.
- Proposer des solutions et conseils personnalisés pour améliorer l’expérience client.
Profil recherché
- Formation commerciale, tourisme ou équivalent.
- Expérience en service client ou centre d’appel souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
- Patience, écoute active et sens du service.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Avantages
- Salaire attractif et primes de performance.
- Environnement dynamique et convivial.
- Opportunités de formation continue et évolution interne.
- Horaires flexibles et équipe collaborative.
Procédure
Référence RéfTel013. Postuler via Jobstreaming.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobuilder.ch.