Conseiller(ère) hotline / Hotline Advisor

Description du poste

Une entreprise de télécommunications basée à Genève recrute un(e) Conseiller(ère) hotline pour assister les clients sur leurs équipements et services. Le poste implique la réception des appels, la résolution des problèmes techniques et le suivi des interventions.

Missions principales

• Assurer le support technique et fonctionnel aux clients par téléphone.
• Identifier et résoudre les incidents et dysfonctionnements.
• Documenter les interventions et mettre à jour les systèmes CRM.
• Coordonner avec les équipes techniques pour les problèmes complexes.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et outils.
• Former et conseiller les clients sur les services et produits.
• Suivre les indicateurs de performance et satisfaction client.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité.

Profil recherché

• Formation technique ou expérience en support client.
• Expérience en centre d’appel ou hotline souhaitée.
• Compétences en communication et résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Patience, écoute active et sens du service.
• Organisation et esprit d’équipe.

Avantages

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Environnement stimulant et dynamique.
• Opportunités de formation et évolution interne.
• Horaires flexibles et équipe collaborative.

Procédure

Référence RéfTel004. Postuler via Jobstreaming.