Conseiller(ère) clientèle énergie / Energy Customer Advisor

Description du poste

Une entreprise de distribution d’énergie basée à Lausanne recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle énergie pour répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels. Le poste implique la gestion des appels, emails et suivi des dossiers pour assurer un service efficace et personnalisé.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur leurs contrats, factures et services.
• Assurer un suivi précis des dossiers et résoudre les problèmes rapidement.
• Fidéliser les clients grâce à un service de qualité et personnalisé.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes.
• Participer à l’amélioration continue des processus et procédures.
• Suivre les indicateurs de performance et satisfaction client.
• Assurer une communication professionnelle et courtoise à chaque contact client.

Profil recherché

• Formation commerciale ou expérience en service client.
• Expérience souhaitée en centre d’appel ou service client énergie.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Patience, écoute active et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Avantages

• Salaire attractif et primes liées à la performance.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation continue et évolution interne.
• Horaires flexibles et équipe collaborative.

Procédure

Référence RéfTel011. Postuler via Jobstreaming.