Conseiller(ère) clientèle / Customer Service Advisor

Description du poste

Une société de télécommunications basée à Lausanne recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle pour gérer les appels entrants, répondre aux questions des clients et assurer un service de qualité. Le poste implique le suivi des demandes, la résolution des problèmes et la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Répondre aux appels et messages des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les demandes, réclamations et suivis administratifs.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Participer aux formations internes pour améliorer la qualité du service.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de relation client.

Profil recherché

• Formation commerciale, communication ou équivalent.
• Expérience en service client ou centre d’appel souhaitée.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Patience, écoute active et sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en équipe.

Avantages

• Salaire compétitif et bonus liés à la performance.
• Environnement dynamique et convivial.
• Formation continue et possibilités d’évolution.
• Horaires flexibles et équipe motivée.

Procédure

Référence RéfTel001. Postuler via Jobstreaming.