Chargé(e) de relation clients et support administratif (H/F) – Gestion et fidélisation

Présentation de l’entreprise

Jobstreaming recrute pour une société spécialisée dans les services aux entreprises, un(e) chargé(e) de relation clients et support administratif. L’entreprise est reconnue pour son professionnalisme, sa réactivité et son engagement envers la satisfaction client. Basée à Genève, elle met en avant un environnement de travail convivial, avec une culture d’entreprise axée sur le respect, l’innovation et le développement personnel.

Mission principale

En tant que chargé(e) de relation clients, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour assurer leur satisfaction au quotidien. Vous apporterez un support administratif aux équipes commerciales et participerez activement à la gestion des dossiers clients, avec un suivi rigoureux et personnalisé.

Activités et responsabilités

• Réception et traitement des demandes clients par téléphone, mail ou courrier.
• Suivi des dossiers clients, mise à jour des bases de données et des CRM.
• Coordination entre les différents services internes pour répondre aux attentes clients.
• Préparation et envoi des devis, factures et documents contractuels.
• Gestion des réclamations et mise en place d’actions correctives.
• Organisation de rendez-vous et gestion de l’agenda de l’équipe commerciale.
• Participation à l’analyse des indicateurs de satisfaction et reporting régulier.

Environnement de travail

Le poste s’inscrit dans un cadre professionnel où la collaboration et la communication sont essentielles. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique et engagée, disposant d’outils numériques performants (CRM, ERP) pour faciliter vos tâches et améliorer la relation client.

Profil recherché

Vous disposez d’une formation en gestion, commerce ou administration, complétée par une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que l’anglais. La connaissance de l’allemand serait un atout supplémentaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Compétences clés

• Excellentes compétences relationnelles et sens de l’écoute.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Gestion du stress et résolution efficace des problèmes.
• Rigueur et sens du détail pour assurer un suivi administratif impeccable.

Conditions et avantages

• Contrat à durée indéterminée à 100%.
• Rémunération compétitive en lien avec l’expérience et les qualifications.
• Avantages sociaux attractifs : assurances, congés, mutuelle.
• Programme de formation continue et d’accompagnement personnalisé.
• Possibilité de télétravail partiel selon accord.

Développement professionnel

L’entreprise encourage l’évolution professionnelle, proposant des plans de carrière adaptés. Vous pourrez évoluer vers des fonctions de responsable relation clients, gestionnaire de comptes ou coordinateur(trice) administratif(ve), selon vos ambitions et performances.

Pourquoi postuler ?

Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) organisé(e), doté(e) d’un excellent sens du service et désireux(se) de s’investir dans une entreprise où la relation humaine est au cœur des préoccupations. Rejoindre cette équipe vous permettra de développer vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant.