Agent(e) service client e-commerce / E-commerce Customer Service Agent

Description du poste

Une société spécialisée en e-commerce basée à Lausanne recrute un(e) Agent(e) service client e-commerce pour traiter les commandes, gérer les retours et répondre aux questions des clients. Le poste implique un suivi rapide et précis des demandes pour assurer une expérience client optimale.

Missions principales

• Gérer les appels, emails et chats liés aux commandes et retours.
• Suivre les dossiers clients et traiter les réclamations.
• Assurer la coordination avec les services logistique et livraison.
• Proposer des solutions et conseils pour améliorer l’expérience client.
• Mettre à jour les bases de données et CRM avec précision.
• Participer à l’amélioration des processus et outils internes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives.
• Maintenir un service de qualité et orienté client.

Profil recherché

• Formation commerciale, services ou équivalent.
• Expérience en service client e-commerce souhaitée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Patience, sens du service et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et esprit d’équipe.

Avantages

• Salaire attractif et primes liées à la performance.
• Environnement stimulant et dynamique.
• Opportunités de formation et développement professionnel.
• Équipe collaborative et ambiance conviviale.

Procédure

Référence RéfTel007. Postuler via Jobstreaming.