Agent(e) relation client / Customer Care Agent

Description du poste

Une société de services financiers basée à Lausanne recrute un(e) Agent(e) relation client pour traiter les demandes des clients, gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé. Le poste implique une communication efficace et la capacité à résoudre les problèmes rapidement.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients et assurer un service de qualité.
• Gérer les réclamations et résoudre les incidents avec efficacité.
• Enregistrer les informations et mettre à jour les dossiers clients.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les situations complexes.
• Participer à la formation et développement continu des connaissances produits.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et courtoisie.
• Contribuer à la fidélisation et satisfaction de la clientèle.

Profil recherché

• Formation commerciale, services ou équivalent.
• Expérience en centre d’appel ou service client souhaitée.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Maîtrise du français et anglais, allemand un plus.
• Patience, écoute active et capacité à gérer les situations difficiles.
• Organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Avantages

• Salaire attractif et primes liées à la performance.
• Équipe dynamique et environnement stimulant.
• Opportunités de formation et évolution interne.
• Horaires flexibles et ambiance conviviale.

Procédure

Référence RéfTel003. Postuler via Jobstreaming.