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Découvrez nos offres d’emploi pour Technicien support client à Neuchâtel et excellez dans la relation client en Suisse. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Contribuez à une expérience client positive et mémorable. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
Profil recherché
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
Expérience
Débutant accepté (avec formation)
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Une équipe dynamique et un management de proximité, favorisant la cohésion.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Le salaire moyen pour un Technicien support client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Pour certains rôles, notamment en SAV ou support client, la gestion de réclamations complexes et la recherche de solutions sont des aspects clés du poste.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.