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Découvrez nos offres d’emploi pour Agent hotline à Winterthour et excellez dans la relation client en Suisse. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Rejoignez des plateformes de relation client innovantes et dynamiques. Une opportunité unique de développer des compétences clés en communication et résolution de problèmes. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations.
Missions principales
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Effectuer des appels sortants pour de la prospection, des enquêtes de satisfaction ou des relances commerciales.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Répondre aux appels des clients, les conseiller et les assister (informations, requêtes, réclamations).
- Assurer un service après-vente de qualité et garantir la satisfaction client.
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
- Former et encadrer des équipes de téléconseillers ou d’agents de service client.
Profil recherché
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Formation dans la relation client, la vente ou le support technique (CFC, Brevet Fédéral, BTS).
- Rigueur, organisation et rapidité d’exécution.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
50 000 – 65 000 CHF
Ce que nous offrons
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (management, expertise produit).
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
- La possibilité de contribuer activement à l’image et à la qualité de service de l’entreprise.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Le salaire moyen pour un Agent hotline en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.