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Découvrez nos offres d’emploi pour Chargé de relation client à Bâle et excellez dans la relation client en Suisse. Développez votre carrière dans un secteur essentiel qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Mettez votre talent relationnel au service d’un service client d’excellence. Des postes en CDI disponibles dans les principaux centres urbains suisses. Établissez des liens privilégiés avec les clients et devenez la voix de notre entreprise en Suisse.
Missions principales
- Élaborer des scripts d’appels, des FAQ et des supports de formation pour les équipes.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits ou services adaptés (vente à distance).
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau et orienter les clients vers les services compétents.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’action.
- Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adéquates.
- Prendre en charge les demandes clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans les outils de GRC (Gestion de la Relation Client).
Profil recherché
- Aptitudes commerciales et de négociation (pour les postes de télévendeur/téléprospecteur).
- Capacité à gérer le stress, la pression et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation à des environnements de travail dynamiques.
- Sens du service client, courtoisie et orientation résultats.
- Expérience confirmée dans un centre d’appels, un service client ou une fonction commerciale sédentaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et empathie.
Expérience
2-5 ans d’expérience
Salaire
60 000 – 80 000 CHF et plus (pour postes à responsabilités)
Ce que nous offrons
- Une rémunération attractive (fixe + primes sur objectifs) et des avantages sociaux compétitifs.
- Un poste stable en CDI au sein d’un service client ou d’un centre d’appels moderne.
- Flexibilité dans les horaires de travail (roulements, temps partiel) selon les besoins du service.
FAQ
Oui, la plupart des rôles en téléconseil impliquent des interactions fréquentes par téléphone, mais d’autres canaux (chat, email) peuvent aussi être utilisés.
Oui, les candidats étrangers doivent disposer d’un permis de travail valide en Suisse pour occuper un poste en CDI dans le secteur du Téléconseil et de la Relation Client.
Nous offrons des formations continues sur les produits, les techniques de communication, la gestion des objections et l’utilisation des outils de GRC pour garantir l’excellence du service.
Oui, des parcours d’évolution sont possibles vers des postes de superviseur, de formateur, de chargé de qualité, de responsable d’équipe ou vers d’autres fonctions commerciales.
Le salaire moyen pour un Chargé de relation client en Suisse est très variable selon l’expérience et le type de poste. Il se situe généralement entre 50 000 et 75 000 CHF par an.
Oui, de nombreux postes en téléconseil et relation client impliquent des horaires flexibles, y compris le soir ou le week-end, pour couvrir les plages horaires de service.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.